8US đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng không đơn thuần là để hỗ trợ kỹ thuật, mà còn là chiến lược dài hạn nhằm xây dựng lòng trung thành và niềm tin từ người chơi. Và web đã chứng minh rằng, đây là nhà cái mạnh về công nghệ, là nơi tôn trọng từng khách hàng bằng sự hỗ trợ tận tâm, chính sách rõ ràng và phản hồi nhanh.
Tư duy dịch vụ từ người điều hành: Khách hàng là tài sản lớn nhất
Tại đây, mọi chiến lược phát triển đều lấy người chơi làm trung tâm, người trực tiếp chỉ đạo xây dựng hệ thống CSKH luôn nhấn mạnh rằng: “Giữ được người chơi trung thành còn giá trị hơn 10 lượt đăng ký mới không quay lại.”
Lắng nghe – phản hồi – hành động
Mỗi tuần, đội ngũ chăm sóc khách hàng của 8US tổng hợp tất cả phản hồi từ người chơi qua các kênh như live chat, email, Telegram và Zalo để phân tích hành vi, phát hiện lỗi dịch vụ, từ đó cải tiến quy trình. Chính nhờ vòng lặp “lắng nghe – phản hồi – hành động” mà trang chủ luôn giữ chỉ số hài lòng người dùng ở mức cao.
Hỗ trợ mọi thời điểm, không kể ngày lễ
Không giống như nhiều nhà cái chỉ trực tuyến trong giờ hành chính, chúng tôi triển khai chính sách chăm sóc khách hàng có tổng đài và hệ thống tư vấn viên hoạt động 24/7 – kể cả vào dịp lễ, Tết, cao điểm thể thao. Dù bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hay tư vấn cách cược, luôn có người sẵn sàng phục vụ.
Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, đa tầng
Một trong những điểm đáng chú ý nhất trong chính sách chăm sóc khách hàng của 8US là hệ thống hỗ trợ nhiều kênh – từ truyền thống đến hiện đại, cho phép người chơi dễ dàng kết nối theo cách họ thấy tiện nhất.
Hỗ trợ nhanh qua Live Chat và Telegram
Theo chính sách chăm sóc khách hàng, người chơi chỉ cần nhấn vào biểu tượng chat là có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH. Tốc độ phản hồi trung bình chưa đến 1 phút. Ngoài ra, kênh Telegram của trang chủ cũng hoạt động rất hiệu quả, cập nhật tin tức nhanh và xử lý yêu cầu trong thời gian thực.
CSKH VIP qua Zalo cá nhân
Với người chơi cấp độ VIP, nền tảng triển khai dịch vụ CSKH cá nhân hóa qua Zalo. Mỗi VIP sẽ có nhân viên phụ trách riêng, theo dõi lịch sử cược, nhắc khuyến mãi, giải đáp nhanh khi có vấn đề phát sinh – giống như dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngân hàng cao cấp.
Hệ thống phản hồi và xử lý khiếu nại minh bạch, hiệu quả
Một trong những nguyên nhân khiến nhiều người chơi rời bỏ các nhà cái khác là việc bị từ chối giải quyết khiếu nại hoặc chờ phản hồi quá lâu. 8US hiểu rõ điều đó và xây dựng hệ thống xử lý khiếu nại theo cơ chế “3 lớp kiểm soát”:
- Tự động ghi nhận: Mọi thao tác bất thường như rút lỗi, đặt cược gián đoạn đều được hệ thống lưu lại.
- Nhân viên thẩm tra: Đội ngũ CSKH tiếp nhận – kiểm tra lịch sử, log hệ thống – phản hồi trong vòng 2 giờ.
- Quản lý cấp cao xét duyệt: Với các khiếu nại phức tạp hoặc liên quan đến tài chính lớn, trưởng nhóm CSKH hoặc quản lý cấp cao sẽ trực tiếp xử lý.
Chính nhờ sự minh bạch và thời gian phản hồi rõ ràng, tỉ lệ giải quyết khiếu nại tại cổng game lên tới 98%, tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ đạt gần 90%.
Kết luận
Tóm lại, 8US đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng không chỉ để “hỗ trợ kỹ thuật” như các nền tảng thông thường, mà còn là một phần trong chiến lược phát triển bền vững. Với triết lý “lấy khách hàng làm trọng tâm”, hệ thống hỗ trợ của chúng tôi không ngừng cải tiến cả về kênh, tốc độ và chất lượng phản hồi.